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“微笑服务”,看看哪个科室笑容最美!

发布时间:2019-11-06 16:46:44

规范文明用语   遵守行为规范
火箭军特色医学中心开展“微笑服务”活动打造闪亮新名片

本网讯  记者彭雪征、莫鹏、通讯员陆明报道:“您好,请坐,请问您哪里不舒服。”“您好!我是您的管床医生,现在由我为您做检查。”日前,走进火箭军特色医学中心,门诊诊区、挂号窗口、住院病房等各个点位,只见医务人员笑脸相迎、言语亲切、服务热情,着装干净整洁,动作端庄得体,前来就诊及住院的患者不断露出满意的笑容。这是该中心开展“微笑服务”活动以来呈现出的新变化、新风貌。

为贯彻落实火箭军、后勤部两级首长关于加强医德医风建设的重要指示,全面提升服务品质,塑造中心良好形象,火箭军特色医学中心广泛开展“微笑服务”活动,不断推动中心服务标准化、制度化、规范化,努力把特色医学中心打造成为火箭军的窗口、火箭军的品牌。

“微笑服务”活动重点围绕规范工作人员文明用语和遵守行为规范两个主题,着重开展“六项工作”,从10月份开始,按照动员培训、查纠改进、评比表彰三个阶段有力有序推进,并常态化开展下去。

该中心利用电子屏、宣传栏、局域网广泛宣传“微笑服务”活动的口号和做法;各科室利用早交班、支部会、查房等时机层层进行动员教育,使医务人员在浓厚的氛围中强化思想认识。邀请专业礼仪人员对医务人员进行培训,完善岗位服务标准、服务制度、服务规范,把“微笑服务”贯穿服务全过程。订制一批微笑徽章和胸牌标识,佩带在医务人员工作服上,提醒自己时刻做到微笑服务,人人争当和谐医患关系“代言人”。制定了《医务人员文明用语》、《医务人员行为规范》,对导医人员、窗口人员、门诊人员、病房人员等各类岗位人员的言行举止都有了新标准、新版本,使医务人员说出的每一句话都亲切友好,露出的每一个微笑都阳光灿烂,做出的每一个动作都端庄得体。

为检验活动成效,防止流于形式,机关将深入各科室、各点位加强监督检查,进行明察暗访,着力纠治态度生硬、举止不端、形象不雅、说话难听等不良现象。对责任不落实,整治不积极,有令不行、有禁不止的行为坚决问责。为增强“微笑服务”活动的粘性,中心还积极开展微笑服务评比活动,年底评选十名“最美中心人”,并进行表彰奖励,让比形象、比服务、比作风的意识内化于心、外化于形。同时政治工作部将拍摄一组“微笑服务”专题宣传片,在局域网等平台循环播放,大力宣扬微笑服务典型,形成人人争当“服务明星、服务能手”的浓厚氛围,让一张张笑脸、一声声问候、一个个动作成为一张张最闪亮的“名片”。

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耳鼻喉科“微笑服务”

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 妇儿科“微笑服务”

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肝胆外科“微笑服务”

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骨科“微笑服务”

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肛肠外科“微笑服务”

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普通外科“微笑服务”

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泌尿外科“微笑服务”

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麻醉科“微笑服务”

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口腔科“微笑服务”

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烧伤整形科“微笑服务”

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神经外科“微笑服务”

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眼科“微笑服务”

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胸心外科“微笑服务”

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胃食管外科“微笑服务”

 

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放射治疗科“微笑服务”

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呼吸内科“微笑服务” 

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 内分泌科“微笑服务”

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神经介入科“微笑服务”

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神经内科“微笑服务”

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肿瘤科“微笑服务”

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职业病治疗科“微笑服务”

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心血管内科“微笑服务”

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重症医学科“微笑服务”

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消化内科“微笑服务”

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血液病科“微笑服务”

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肾脏病科“微笑服务”

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涉核涉推人员治疗科“微笑服务”

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体检中心“微笑服务”

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门诊部导医“微笑服务”

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门诊部“微笑服务”

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放射诊断科“微笑服务”

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超声诊断科“微笑服务”

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病理科“微笑服务”

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感染性疾病科“微笑服务”

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中医科“微笑服务”

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检验科“微笑服务”

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急诊科“微笑服务”

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皮肤科“微笑服务”

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药剂科“微笑服务”

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输血科“微笑服务”

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心理科“微笑服务”

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医保办“微笑服务”

 

 

记者感言:对于医生来说,一张笑脸非同寻常,可以说是一张表情名片,是一扇心灵窗口,是一种人格魅力,是一颗医者仁心。

医生从事的是救死扶伤的特殊职业,整天面对着严峻挑战、见证着生死转换、感受着苦累喜忧,压力和责任会神经绷得处于断弦状态,也许无法开心地笑起来。但微笑像春天的一缕春风,令人神清气爽;微笑像冬日里的一束阳光,带给人无尽的温暖;微笑像一盆炭火,取走患者内心的寒冷。微笑挂在医生的脸颊上,就是一种自信、一种力量、一种激励、一种良药……

希望医生脸上的微笑,不分四季、不分南北、不分风雨,每时每刻都流淌在眉眼间、脸颊上、话语里。因为您的微笑能给患者带去一份安心、一份温暖、一份踏实。

 

没有了!